1. はじめに

レスポン（以下「本サービス」といいます）は、ユーザーのプライバシーを尊重し、 個人情報の保護に努めています。本プライバシーポリシーは、本サービスにおける 個人情報の取り扱いについて説明するものです。

2. 収集する情報

本サービスでは、以下の情報を収集することがあります。

• アカウント情報: 氏名、メールアドレス、パスワード（暗号化して保存）
• LINE連携情報: LINE公式アカウントのアクセストークン、チャンネル情報
• メッセージデータ: LINE公式アカウントで送受信されるメッセージ内容
• 利用状況: サービスの利用履歴、アクセスログ
• 決済情報: クレジットカード情報（Stripeを通じて安全に処理）

3. 情報の利用目的

収集した情報は、以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供・運営
• スタッフによる返信代行サービスの提供
• ユーザーサポートの提供
• サービスの改善・新機能の開発
• 利用料金の請求
• 重要なお知らせの送信
• 不正利用の防止

4. データの処理と活用

本サービスでは、スタッフが効率的に返信代行を行うために、システムを活用してデータを処理します。 この際、以下のデータ処理が行われます。

• 受信メッセージの内容確認・整理
• ユーザーが設定したキャラクター情報に基づく返信作成のサポート
• 顧客情報（名前、好み等）の記録・活用

これらのデータは、本サービスの提供目的以外には使用されません。 また、外部に提供されることはありません。

5. 情報の共有・第三者提供

当社は、以下の場合を除き、ユーザーの個人情報を第三者に提供しません。

• ユーザーの同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
• サービス提供に必要な業務委託先（決済処理、サーバー運営等）への提供
  ※ 委託先とは適切な契約を締結し、情報管理を徹底しています

6. データの保管・セキュリティ

当社は、収集した情報を適切に管理し、不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、 漏洩等を防止するために、以下のセキュリティ対策を講じています。

• SSL/TLSによる通信の暗号化
• パスワードのハッシュ化保存
• アクセス権限の適切な管理
• 定期的なセキュリティ監査

7. データの保持期間

ユーザーの個人情報は、サービス利用期間中および解約後一定期間保持されます。 解約後のデータ保持期間は、法令で定められた期間または当社が必要と判断する期間とします。 ユーザーは、いつでもデータの削除を請求することができます。

8. ユーザーの権利

ユーザーは、自己の個人情報について以下の権利を有します。

• 個人情報の開示請求
• 個人情報の訂正・追加・削除請求
• 個人情報の利用停止請求
• 個人情報の第三者提供停止請求

これらの請求は、公式LINEよりお問い合わせください。

9. Cookieの使用

本サービスでは、ユーザー体験の向上およびサービス改善のためにCookieを使用しています。 Cookieは、ログイン状態の維持、利用状況の分析等に使用されます。 ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができますが、 一部の機能が利用できなくなる場合があります。

10. プライバシーポリシーの変更

当社は、必要に応じて本プライバシーポリシーを変更することがあります。 重要な変更がある場合は、本サービス上での通知またはメールにてお知らせします。 変更後のプライバシーポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じます。

11. お問い合わせ

本プライバシーポリシーに関するお問い合わせは、公式LINEよりご連絡ください。